煌上煌開(kāi)展“門(mén)店顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”培訓(xùn)

      一句熱情的顧客招呼聲，一個(gè)親切的服務(wù)微笑，一份貼心的導(dǎo)購(gòu)建議，這些是我們每個(gè)人都追求的消費(fèi)體驗(yàn)。作為一家在全國(guó)擁有2000多家門(mén)店的鹵味領(lǐng)導(dǎo)品牌，每天有上萬(wàn)名的顧客光臨煌上煌門(mén)店。整齊劃一、具有品牌符號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)顧客服務(wù)呈現(xiàn)，是煌上煌必須擁有的標(biāo)準(zhǔn)配置。

    煌上煌股份公司領(lǐng)導(dǎo)們?cè)恢绿岢觯何覀兊拈T(mén)店可以通過(guò)硬件的裝修改造，從而立竿見(jiàn)影的將煌上煌的購(gòu)物環(huán)境升級(jí)，而門(mén)店員工優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)軟環(huán)境，則需要我們重視且下功夫修煉。

    11月4日至6日，為期3天、3個(gè)批次的《門(mén)店顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)課程，按計(jì)劃順利開(kāi)展，營(yíng)銷中心培訓(xùn)部經(jīng)理喻睿是此次培訓(xùn)課的主講老師。南昌辦事處包括店員、店長(zhǎng)、片區(qū)主管、辦事處經(jīng)理在內(nèi)的直屬門(mén)店近300位伙伴如期參加，并且認(rèn)真的投入到培訓(xùn)課程中。

    培訓(xùn)課程開(kāi)幕當(dāng)天，煌上煌股份公司常務(wù)副總經(jīng)理范旭明出席現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)項(xiàng)目課程致開(kāi)幕詞。范總真切的向?qū)W員們提出：目前煌上煌門(mén)店在顧客服務(wù)呈現(xiàn)中與同行業(yè)之間的差距，并鼓勵(lì)學(xué)員們通過(guò)培訓(xùn)掌握標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)。

    為能呈現(xiàn)同一標(biāo)準(zhǔn)及水平的課程，3天的培訓(xùn)，即使是同樣的內(nèi)容，喻經(jīng)理還是堅(jiān)持連續(xù)親自講授，以保證課程精彩。

    面對(duì)每場(chǎng)近100名學(xué)員的課堂，考驗(yàn)講師需要時(shí)刻保持激情，從而照顧到每位學(xué)員，以保證現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)熱情。學(xué)員們?nèi)硇牡耐度氲秸n程當(dāng)中，跟隨著講師一起互動(dòng)，并積極的回答問(wèn)題。在技能演練過(guò)程中，學(xué)員們?cè)谳p松氛圍中，回顧著全天的課程知識(shí)點(diǎn)。

    每輪課程結(jié)束之后，每位學(xué)員都反饋了培訓(xùn)內(nèi)容及講師在內(nèi)的評(píng)價(jià)，幾乎所有的學(xué)員都反應(yīng)整體培訓(xùn)對(duì)其幫助很大，收獲了很多很實(shí)用的服務(wù)技巧。

    近期，煌上煌門(mén)店最新店鋪形象已完成打樣工作， 《門(mén)店顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)課程也將陸續(xù)在全國(guó)各地開(kāi)展。我們相信通過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，加之門(mén)店伙伴們的努力，屆時(shí)，煌上煌門(mén)店將會(huì)以更舒適、更優(yōu)質(zhì)、更令人滿意的形象呈現(xiàn)于消費(fèi)者面前，從而繼續(xù)領(lǐng)跑熟食連鎖行業(yè)。

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