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深度验房公司进驻潍坊楼市 房企变革需紧跟时代步伐

我们知道大部分开发商在努力改善房屋的品质,甚至花了很多代价做模拟验房、整改。即便如此,为什么我们交房仍然不顺?为什么业主仍有诸多不满?互联网能颠覆我们的交房体验吗?今天就这些问题记者采访了深度中国验房公司潍坊验房公司首席验房验房师滕军华给您解析深度解析以上系列答疑。

  

 

  记者:每到年底,就看到各家房企晒成绩单:今年销售业绩完成了多少,销售额、销售面积排名第几…… 让我来看,其实有一个指标更值得一晒:一次性交房成功率。为什么要关注这个指标?

  深度中国验房公司潍坊验房公司首席验房师滕军华:我先来说个案例。几年前,我在深度中国验房公司总部深圳验过一个项目,这个项目当年火到不行,房子一出来就售罄了。但在交楼那一刻,业主们却发现:因为外墙多处渗水,导致很多房屋局部大面积发黑发霉发绿。你想,业主们费尽心力抢到的一套房子,终于等到收房了,却看到自己毕生积蓄买来的房子这里漏水、那里裂缝,甚至有些地面积水,这哪能接受?最后业主不但拒绝收楼,还请来各大媒体争相曝光。结果房企不但蒙受了巨大损失,口碑也做坏了。试想,他们以后还敢在深圳做项目吗?还有人买吗?所以,房子卖了不算完事,要让业主满意收房才算踢完了全场。尤其这两年市场不景气,房子越来越难卖,一次性交房率就变得更加重要:一来,好不容易卖出的房子可别在最后一刻搞砸了;二来,交楼是提升客户体验的大好时机,这个环节做好了,房企口碑有了、老带新的推荐率也就上来了。

  深度中国验房公司潍坊验房公司首席验房师滕军华强调:我做专业验房3年,经历过太多项目交楼和现场分户验房。总结下来,一些龙头型房企为了提高一次性收房率,大致都会用到这几招:

  每套房的交付只有一次。到了交房那一天,不成功便成仁,所以要保证万无一失。为了提高一次性交房成功率,房企往往会提前做1-2次内测,在交付前就有三个步骤:专项检查、工地开放日和模拟验房。一般交付大使都实行“责任田”制,每个人专管20-50户。而业主的“交付户均问题数”、“到场收楼率”、“交付满意度”都与交付大使的奖金相挂钩,奖金会在交付当天的总结会上现金发放,所以交付大使的积极性也是杠杠的。对业主来说,“交付大使”的服务状态代表开发商的服务水平,房企的陪验入员多是工程师和客服人员,这两条线的人知识结构不平衡:工程师专业能力过硬,但服务意识缺乏;客服人员强于服务,工程专业知识却不足,如此一来就无法给客户一个好的交付体验。这时房企会安排一个交付培训,主要是针对“项目亮点说辞”、“缺陷答疑”、“通用信息”这几块内容,每个类别通过销售部、工程部及物业端口至少收集60个,分为三个阶段强化培训,为迎接交房日做好准备。

  交楼,交楼,说到底交的不是的一间冷冰冰的房子,而是一种回家的归属感,所以我们要的不是让业主“收楼”,而要请业主“回家”,体验新家的感觉。现在部分开发商企业都十分注重交付现场的策划包装、活动暖场。

  深度中国验房公司潍坊验房公司首席验房师滕军华:其次就是环境体验:展示未来生活场景,用体验营销感染客户。用灯光、装饰营造回家氛围,用游戏让业主忘掉等待的疲惫。交付工作一般都是手工操作,要填单记录。为了提高交付效率,一些房企会将检查项和合格标准,以及关联对应的承建商梳理成统一的表格样式,将整个维修的标准流程固化到表格中。通过流程标准化和录入格式化,来提升交付当天的工作效率,减少差错。

  

 

  记者:房企是使出了浑身解数,但效果如何?

  深度中国验房公司成都验房公司首席验房师滕军华:从我常年在验房一线看到的情况,很多动作在实际执行中却常常走样。比如说,安排交付大使是为了提升工作效率,但我们发现,问题反馈给他们后,并没有立即得到解决,有时问题还会被“隐遁”。一般交付大使会把问题记下来,然后走一遍流程:从监理到项目部再到施工方,最后才到包工头。一个问题被层层传递,且不说要等到第几天才得以解决,光一串流程走下来,“大问题”就可能变成“小问题”。为什么?因为每个人的专业基础不同,对问题的描述就会不一样,于是有了轻重缓急的区别,甚至一些问题传着传 着就“不见了”。

  深度中国验房公司成都验房公司首席验房师滕军华:又比如,有房企就将检查项和合格标准制成表格,验房时一项项核对,但这样是不是就万无一失了?深度中国验房公司成都验房公司陈浩说:不一定。因为这些表格最终还是需要人工录入一遍,再将任务派发给不同的承建商。只要是人工统计、分派,中间就可能出现遗漏和扯皮。最重要的是,即使解决了这次的问题,下次还会再犯,因为没有将房屋质量缺陷数据管理起来。

  记者:其实很多房企早已意识到这点,但力不从心。为什么?

  深度中国验房公司成都验房公司首席验房师滕军华:你想,交房全程都是纸质手记,那么多数据谁来整理?没有。加上缺乏一个信息化平台来沉淀、分析和共享这些数据,最后只能不了了之,这个项目犯过的错误,下个项目接着再犯。深度中国验房公司成都验房公司首席验房专家陈浩:未来,精装房交付肯定越来越多,业主的维权意识会越来越强,一次性交付成功率就越来越难达到。但这又是房企必须关注的重要指标。深度中国验房公司潍坊验房公司验房师滕军华:所以,作为专业验房师,我真心建议,房企要玩互联网变革,别谈那些虚的,先从这些实实在在的工作环节入手给购房者给一个舒心的交房过程和一个安全的家。 在此呼吁房地产企业从品质入手,从服务入手,从交付到家入手。

  

 

  采访嘉宾小档案:深度中国验房公司潍坊验房公司首席验房师滕军华,专业从事第三方验房三年年,滕军华截止16年7月在潍坊及山东其他区域亲自现场实践验房约500多套,深受购房者和开发商点赞。藤军华所在深度中国验房公司从香港引入大陆,总部位于深圳前海,目前是中国第三方验房、房屋查验、房屋质量检测与诊断、毛坯房验房、装修房验房、别墅验房、二手房验房、新房交付评估、分户质量验收、物业整体交付验收、陪验与出具验房报告等品牌机构和行业领导者。深度中国验房公司目前分布深圳、珠海、广州、佛山、惠州、东莞、中山、肇庆、江门、郴州、厦门、长沙、武汉、昆明、海口、南宁、成都、乌鲁木齐、太原、绍兴、潍坊、福州、香港、澳门等专业进行第三方验房12年,深度中国验房公司真正为购房者服务提升助力、为开发商品质提升助力、为物业客服提升助力。深度验房,中国新标、国际品质。让质量成就建筑生命力。