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珠海验房公司与特区报亮剑行动:期盼“315”不只是一天

“3·15”是消费者期待的日子。每年“3·15”前后,政府有关部门都会出来接受投诉,并举办多项维护消费者权益活动,媒体也会积极加入打假行动,曝光典型侵权案例。然而,广大消费者期盼的维权不仅仅是“3·15”一天,而是一年365天都是消费者维权日。

   连日来,本报连续刊发“亮剑3·15特别行动购房维权”系列报道,披露出的房屋建筑和装修质量问题,令人十分吃惊,有的甚至是触目惊心。其中,在一个新建小区的两套房内,验房师不经意间就发现了一箩筐问题,包括房门关闭后晃动、门套与墙面间的间隙未填实、推拉门关闭有异响、客厅和卧室墙面空鼓、卧室木地板有拱包、公卫洗手台渗水、主卧洗手台漏水等;另一起事件,业主则发现自己新买的房子到处都是斜的,十分郁闷。

   这虽然只是几起典型案例,但却能集中反映出消费者的维权问题。从有关部门和一些媒体发布的案例分析来看,当前消费者维权问题突出表现在房子建筑问题、汽车销售、网络购物、医疗美容等领域。据资料显示,2014年全年,消费者协会共接到房产及建材类投诉24599件,房屋中介服务投诉1069件,争议的焦点多在房屋质量问题、合同纠纷、房屋面积欺诈、物业服务纠纷等方面。究其原因,主要是这些领域消费者维权缺乏专门法律作依据,消费者往往申冤无果。

   消费维权问题处理不好,不仅损害群众利益,还会对经济社会发展产生不良影响。相关部门应积极推进消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法等现行法律法规的执行和完善,并积极加强新行业、新领域的立法,为维护消费者权益、促进经济社会发展提供法制保障。

   维护消费者权益,需要执法工作更到位、更有力。执法人员既要不断提高监管执法能力、调节纠纷能力、综合协调能力以及应急处置能力,更要严格执法、积极作为,做到有法必依、执法必严、违法必究。有法不依、执法不严形成的对违法行为处罚偏轻问题,既伤害消费者权益和感情,又助长不法生产和商业行为,二者叠加还损害监管部门公信力。比如在当前消费者投诉集中的房屋建筑和装修质量问题上,有关《房屋建筑工程施工质量验收规范》、《商品住宅装修一次到位实施导则》等已经出台了多年,但有关部门就是没有执行或执行得不好,在举证责任以及监管力度上乏力,这不能不令消费者失望。